Política de Trocas e Devoluções – Kabani
1. Solicitação e prazos
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas por meio do e-mail:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o processo de troca ou devolução.
O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis e, quando aprovada, encaminhará as instruções para devolução do produto.
2. Trocas
A primeira troca por motivo de tamanho, cor ou modelo possui frete gratuito, mediante utilização da etiqueta de postagem fornecida pela Kabani.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será disponibilizado ao cliente um vale-compra correspondente ao valor pago pelo(s) produto(s), com validade de 90 dias, para utilização em uma nova compra no site.
Caso o cliente prefira, poderá optar pelas alternativas previstas na legislação aplicável, quando cabíveis.
3. Devolução por arrependimento
Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o produto deverá ser devolvido:
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Sem indícios de uso;
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Com etiquetas originais afixadas;
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Na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme a Política de Reembolso da Kabani.
4. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte enviando uma descrição detalhada do ocorrido, acompanhada de fotos ou vídeos que permitam a análise preliminar.
Sendo constatado defeito de fabricação, a Kabani fornecerá a etiqueta de postagem sem custo ao cliente e adotará uma das seguintes medidas, conforme o caso:
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substituição do produto;
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emissão de vale-compra; ou
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reembolso integral, conforme previsto na legislação aplicável.
5. Condições para aprovação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
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sem sinais de uso;
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sem odores ou danos causados pelo consumidor;
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sem lavagem ou alterações;
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com etiquetas originais;
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acompanhado da embalagem original e dos acessórios enviados.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.
6. Solicitações fora do prazo
Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias corridos, quando relacionadas ao direito de arrependimento, não poderão ser atendidas.
Nos casos de defeito de fabricação, serão observados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. Informações adicionais
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Produtos enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento poderão ser recusados.
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Em caso de divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, entre em contato com nossa equipe imediatamente após o recebimento.
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A Kabani mantém registros de todas as comunicações referentes ao processo de troca e devolução, garantindo transparência, segurança e rastreabilidade durante todo o atendimento.
Atendimento Kabani
📩 suporte@kabani.com.br
🕘 Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h